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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　

著者名 安藤 俊介／著
出版者 PHP研究所
出版年月 2025.6

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内305687170673.3/ｱｼ256/ビジネス持ち出し可貸出中 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001120364297
書名 いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　
副書名 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者名 安藤 俊介／著
出版者 PHP研究所
出版年月 2025.6
ページ数 222p
大きさ 19cm
ISBN（10桁） 4-569-85934-7
ISBN（13桁） 978-4-569-85934-7
分類記号 673.3
書名ヨミ イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント
副書名ヨミ アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
著者紹介 群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
件名 販売管理 苦情処理 怒り
言語区分 日本語



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