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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

カスハラの正体　(中公新書ラクレ)

著者名 関根 眞一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内305675175673.3/ｾｼ254/自然公開持ち出し可利用可 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001120354419
書名 カスハラの正体　(中公新書ラクレ)
シリーズ名 中公新書ラクレ
著者名 関根 眞一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4
ページ数 263p
大きさ 18cm
ISBN（10桁） 4-12-150840-9
ISBN（13桁） 978-4-12-150840-9
分類記号 673.3
書名ヨミ カスハラ ノ ショウタイ
内容紹介 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
著者紹介 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。
件名 販売管理 苦情処理
言語区分 日本語



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