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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ヒューマンエラー防止のマネジメント　

著者名 赤岡 広周／著
出版者 晃洋書房
出版年月 2022.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内305585853673.9/ｱﾋ22Z/自然公開持ち出し可利用可 

書誌詳細

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タイトルコード 1001120158584
書名 ヒューマンエラー防止のマネジメント　
著者名 赤岡 広周／著
出版者 晃洋書房
出版年月 2022.12
ページ数 9,135p
大きさ 22cm
ISBN（10桁） 4-7710-3673-4
ISBN（13桁） 978-4-7710-3673-4
分類記号 673.9
書名ヨミ ヒューマン エラー ボウシ ノ マネジメント
内容紹介 サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
著者紹介 北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。京都産業大学経営学部准教授。
参考文献 年表 文献:p129～132
件名 サービス業 ヒューマンエラー
言語区分 日本語
目次 第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー
第3章 サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組
第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究
第5章 B図書館の窓口業務の事例研究
第6章 制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために
1 研究の背景と目的 2 制度志向とヒューマンエラー 3 ヒューマンエラーの定義
1 リーズンの研究 2 チェンの研究 3 スチュアートの研究 4 リーズンの研究,チェンの研究およびスチュアートの研究の整理
1 組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して 2 サービス組織におけるヒューマンエラー分析の手法
1 運送約款と窓口業務の概略 2 事例の分析 3 ヒューマンエラー防止に向けて
1 組織の沿革と窓口業務の概略 2 事例の分析 3 ヒューマンエラー防止に向けて
1 ヒューマンエラー防止の仮説命題 2 本書の意義と今後の課題



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