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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書　

著者名 援川 聡／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2014.3

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内305374290490.14/ｶﾃ193/自然公開持ち出し可利用可 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001103108935
書名 現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書　
副書名 心が折れないための21の実践テクニック
著者名 援川 聡／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2014.3
ページ数 222p
大きさ 19cm
ISBN（10桁） 4-478-02517-8
ISBN（13桁） 978-4-478-02517-8
分類記号 673.3
書名ヨミ ゲンバ ノ ナヤミ オ シリツクシタ プロ ガ オシエル クレーム タイオウ ノ キョウカショ
副書名ヨミ ココロ ガ オレナイ タメ ノ ニジュウイチ ノ ジッセン テクニック
内容紹介 効率的にクレームに対応するための5つの行動原則を示し、「事例」「対応のツボ」「解説+図解」という3段階で、クレーム対応のテクニックを教える。クレーム予防と、いざという時の警察・弁護士の使い方も掲載。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」など。
件名 販売管理 苦情処理
言語区分 日本語



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