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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

となりのクレーマー　(中公新書ラクレ)

著者名 関根　真一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 ２００７．５

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内304695125673.3/ｾｼ075/自然書庫９持ち出し可利用可 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001102382486
書名 となりのクレーマー　(中公新書ラクレ)
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
シリーズ名 中公新書ラクレ
著者名 関根　真一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 ２００７．５
ページ数 １９８ｐ
大きさ １８ｃｍ
ISBN（10桁） 4-12-150244-5
ISBN（13桁） 978-4-12-150244-5
分類記号 673.3
書名ヨミ トナリ　ノ　クレーマー
副書名ヨミ クジョウ　オ　イウ　ヒト　トノ　コウショウジュツ
内容紹介 苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い！
著者紹介 〈関根真一〉１９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。
件名 販売管理 苦情処理
言語区分 日本語



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