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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル　(New Health Care Management)

著者名 高頭 晃紀／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2018.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内305313124369.26/ﾀｱ182/社会公開持ち出し可利用可 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001103487708
書名 介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル　(New Health Care Management)
シリーズ名 New Health Care Management
著者名 高頭 晃紀／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2018.2
ページ数 191p
大きさ 21cm
ISBN（10桁） 4-8272-1105-4
ISBN（13桁） 978-4-8272-1105-4
分類記号 369.26
書名ヨミ カイゴ ゲンバ ノ クレーム トラブル タイオウ マニュアル
内容紹介 すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。
著者紹介 1961年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に「今日からできるユニットリーダーの教科書」など。
件名 高齢者福祉 介護福祉 苦情処理 危機管理(経営)
言語区分 日本語



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