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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

お客様に対応する業務の品質管理　(実務入門)

著者名 日本能率協会コンサルティング／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 ２００７．２

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内304819568673.3/ﾆﾎ072/自然公開持ち出し可利用可 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001102350794
書名 お客様に対応する業務の品質管理　(実務入門)
シリーズ名 実務入門
著者名 日本能率協会コンサルティング／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 ２００７．２
ページ数 ２２０ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN（10桁） 4-8207-4420-7
ISBN（13桁） 978-4-8207-4420-7
分類記号 673.3
書名ヨミ オキャクサマ　ニ　タイオウ　スル　ギョウム　ノ　ヒンシツ　カンリ
内容紹介 営業・店舗からコールセンター・アフターサービス部門まで、お客様と接するすべての部門に求められる管理手法を解説。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがよくわかる。
件名 接客
言語区分 日本語



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