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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

カスハラ・クレーム予防の教科書　

著者名 高萩 徳宗／著
出版者 生産性出版
出版年月 2026.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 県立館内305721698673.3/ﾀﾉ263/ビジネス持ち出し可利用可 

書誌詳細

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タイトルコード 1001190018891
書名 カスハラ・クレーム予防の教科書　
副書名 社員を理不尽から守り抜く
著者名 高萩 徳宗／著
出版者 生産性出版
出版年月 2026.3
ページ数 286p
大きさ 19cm
ISBN（10桁） 4-8201-2173-2
ISBN（13桁） 978-4-8201-2173-2
分類記号 673.3
書名ヨミ カスハラ クレーム ヨボウ ノ キョウカショ
副書名ヨミ シャイン オ リフジン カラ マモリヌク
内容紹介 カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
著者紹介 共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。
件名 販売管理 苦情処理
言語区分 日本語



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